Хороший отзыв помогает человеку представить, что его ждёт при покупке или обращении за услугой. Он не обязан быть положительным: важны подробности, честность и возможность отделить факты от впечатлений.
Начните с конкретного опыта
Напишите, какой товар или услугу использовали, примерно когда и в каком городе. Для сетевого магазина имеет значение филиал, для онлайн-сервиса — способ заказа, для автомобиля — модель и условия эксплуатации. Не публикуйте номер заказа, телефон, адрес проживания или другие персональные данные.
О чём рассказать
- Задача. Что вы хотели приобрести или получить?
- Процесс. Насколько легко было выбрать, оформить и получить заказ либо записаться на услугу?
- Результат. Что действительно получилось, а что отличалось от ожиданий?
- Обращение по проблеме. Удалось ли связаться с поддержкой и чем закончился разговор?
- Вывод. При каких условиях вы бы обратились снова?
Достоинства и недостатки
Не ограничивайтесь «всё понравилось» или «ужасное качество». Например, «курьер приехал в обещанный промежуток времени» информативнее, чем просто «доставка хорошая». Для отрицательного опыта ценны хронология, спокойный тон и факты, которые можно проверить.
Фотографии и оценка
Добавляйте только свои снимки, на публикацию которых имеете право. Уберите лица третьих лиц, номера документов, банковских карт и личную переписку. Оценку от одной до пяти звёзд выбирайте по своему реальному опыту. Отзывы не должны публиковаться в обмен на скрытое вознаграждение.